I dagens konkurrenceprægede SaaS-landskab er det ikke længere nok blot at tiltrække nye brugere – kunsten ligger i at fastholde dem og engagere dem fra allerførste øjeblik. Onboarding-processen spiller her en afgørende rolle. En personliggjort onboarding kan ikke bare gøre overgangen til dit produkt mere gnidningsfri, men også øge sandsynligheden for, at brugerne oplever værdi hurtigt og forbliver loyale på sigt.
Men hvordan skaber man egentlig en onboarding, der føles personlig for hver enkelt bruger? Hvordan balancerer man automatisering med menneskelig kontakt, og hvordan sikrer man, at onboardingoplevelsen hele tiden udvikler sig i takt med brugernes behov? Denne artikel guider dig igennem de vigtigste elementer i at personliggøre din SaaS onboarding og viser, hvordan du med data, segmentering og interaktive elementer kan løfte brugerengagementet markant.
Uanset om du står med et helt nyt produkt eller ønsker at optimere din nuværende onboarding, får du her konkrete tips, inspiration og eksempler fra succesfulde virksomheder, der har knækket koden til engagerede brugere.
Forstå dine brugeres behov fra start
For at skabe en effektiv og personlig onboardingoplevelse er det afgørende at forstå dine brugeres behov allerede fra første kontakt. Start med at indsamle relevant information om dine brugere, for eksempel deres rolle, branche, erfaring og hvilke udfordringer de ønsker at løse med din SaaS-løsning.
Dette kan gøres gennem korte spørgeskemaer, tilmeldingsformularer eller samtaler, der ikke føles påtrængende.
Ved at have et klart billede af dine brugeres mål og forventninger kan du tilpasse onboardingforløbet, så det imødekommer deres specifikke situation. En målrettet onboarding skaber ikke blot en bedre oplevelse, men øger også sandsynligheden for, at brugerne får succes med dit produkt og forbliver engagerede over tid.
Skab en velkomstoplevelse, der føles personlig
En personlig velkomst er ofte det første skridt til at skabe et stærkt forhold mellem din SaaS-platform og nye brugere. Når brugeren logger ind for første gang, bør de mødes af en oplevelse, der tager udgangspunkt i deres navn, virksomhed eller de oplysninger, de har delt i tilmeldingsprocessen.
En skræddersyet velkomstbesked – fx “Velkommen, Anna! Vi glæder os til at hjælpe [din virksomhed] med at vokse” – kan virke som en lille detalje, men har stor betydning for brugerens indtryk.
Her kan du læse mere om Onboarding der reducerer churn
.
Tag det et skridt videre ved at fremhæve funktioner eller ressourcer, der er relevante for netop deres behov, baseret på de valg eller interesser, de har angivet. Ved at vise, at du forstår og anerkender den enkelte bruger, øger du sandsynligheden for, at de føler sig trygge og engagerede helt fra start.
Segmentering: Nøglen til relevant onboarding
Segmentering er fundamentet for en onboarding, der føles både individuel og relevant for den enkelte bruger. Ved at opdele dine brugere i segmenter baseret på eksempelvis branche, rolle, virksomhedsstørrelse eller tidligere erfaring med lignende software, kan du skræddersy onboarding-processen, så den imødekommer specifikke behov og forventninger.
Det betyder, at en nybegynder ikke bliver overvældet af avancerede funktioner, mens den erfarne bruger hurtigt får adgang til de værktøjer, der er relevante for netop deres brugssituation.
Når onboarding-oplevelsen matcher brugerens profil, øges sandsynligheden for hurtig adoption, øget engagement og lavere churn. Segmentering gør det altså muligt at levere det rette indhold på det rigtige tidspunkt og sikre, at hver enkelt bruger føler sig set og forstået fra første færd.
Brug data til at tilpasse indhold og flow
Når du anvender data aktivt i din onboarding-proces, får du mulighed for at skræddersy både indhold og flow, så det matcher den enkelte brugers behov og adfærd. Ved at indsamle information om brugernes branche, erfaring, målsætninger og interaktioner med platformen, kan du præsentere relevante funktioner og guides på det rigtige tidspunkt.
For eksempel kan nye brugere, der udviser interesse for bestemte moduler, automatisk få adgang til dybdegående vejledninger eller tips relateret til disse områder.
Data kan også afsløre, hvor brugerne typisk falder fra i onboarding-processen, så du kan optimere flowet og indsætte ekstra støtte netop dér, hvor den gør størst forskel. Ved løbende at analysere og tilpasse indholdet ud fra brugerdata, skaber du en mere relevant og engagerende onboarding-oplevelse, der øger sandsynligheden for, at brugerne får succes med din SaaS-løsning fra start.
Automatisering uden at miste den menneskelige kontakt
Automatisering kan effektivisere onboarding-processen markant, men det er vigtigt, at det ikke sker på bekostning af den menneskelige kontakt, som ofte er afgørende for brugerens oplevelse. For at opretholde en personlig forbindelse kan du kombinere automatiserede mails, guides og chatbots med muligheder for direkte kontakt til et menneske, når brugeren har brug for det.
Sørg for, at automatiserede beskeder føles varme og imødekommende – brug fornavn, referér til brugerens specifikke situation og tilbyd nem adgang til support.
Overvej også at lade onboarding-flowet inkludere små personlige hilsener fra teamet, for eksempel en kort videointro eller muligheden for at booke en live walkthrough. På den måde får brugeren en følelse af, at der står rigtige mennesker bag, som er klar til at hjælpe og engagere sig – også selvom meget af processen kører automatisk i baggrunden.
Her kan du læse mere om Læs flere playbooks på bloggen.
Interaktive elementer, der engagerer og uddanner
Interaktive elementer spiller en central rolle i at engagere og uddanne brugere under onboarding-processen. Ved at integrere features som klikbare produkt-tours, gamificerede opgaver og selvbetjente guides, bliver læringsprocessen både mere dynamisk og motiverende.
For eksempel kan brugere gennemføre små opgaver, udforske funktioner i deres eget tempo og modtage øjeblikkelig feedback på deres handlinger.
Dette øger ikke blot brugerens forståelse af platformen, men giver også en følelse af mestring og ejerskab over deres oplevelse. Når onboarding bliver en aktiv oplevelse frem for en passiv gennemgang, styrkes brugerengagementet markant, og sandsynligheden for, at brugeren hurtigt ser værdien i dit SaaS-produkt, øges betydeligt.
Feedback og løbende forbedringer af onboarding
Feedback er en uvurderlig ressource, når det kommer til at optimere onboarding-processen og sikre et højt brugerengagement. Ved aktivt at indsamle feedback fra nye brugere – både gennem automatiserede surveys, korte spørgeskemaer og direkte dialog – får du indblik i, hvor onboarding-forløbet fungerer, og hvor der er plads til forbedringer.
Det er vigtigt løbende at analysere denne feedback og identificere mønstre eller tilbagevendende udfordringer, så du kan tilpasse onboarding-flowet i takt med brugernes behov og forventninger.
Ved at vise, at du lytter til brugernes oplevelser og handler på deres input, styrker du både deres tillid og engagement. Husk, at onboarding ikke er en statisk proces, men kræver kontinuerlig justering for at forblive relevant og værdifuld for alle brugersegmenter.
Succeshistorier: Lær af virksomheder med høj brugerengagement
Flere SaaS-virksomheder har opnået bemærkelsesværdige resultater ved at personliggøre deres onboarding-processer og dermed øge brugerengagementet markant. Et eksempel er det danske firma Pleo, som har implementeret en onboarding, der tilpasser sig brugerens rolle og behov i virksomheden – fx får økonomiansvarlige adgang til avancerede tips, mens almindelige brugere guides igennem de mest relevante funktioner for dem.
Dette har resulteret i både højere aktiveringsrater og større tilfredshed blandt nye brugere. Tilsvarende har den globale platform Slack haft succes med at introducere interaktive tjeklister og personlige beskeder fra onboarding-bots, hvilket har gjort det nemmere og mere motiverende for brugerne at komme i gang.
Fælles for disse succeshistorier er, at de tager udgangspunkt i brugerens individuelle rejse og løbende tilpasser indhold og kommunikation – en strategi, der ikke bare øger engagementet, men også fastholder brugerne på længere sigt.
